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让乡镇居民喝放心水享贴心服务
发表时间:2019/03/28 09:26    

  签订供用水合同,代表着一段供水服务关系的建立,大发时时彩注册平台—欢迎来到铜仁水务信息网将为其提供优质的供水服务。自2004年起,水务集团加快了岛外各区农村供水管网的更新改造,进一步拓展了农村供水的范围,实现农村供水与城市供水“同网、同价、同质、同服务”的新局面。截止目前,水务集团已完成近200个村的“一表一户、抄表到户”工作,覆盖用户数达15.5万。在厦门市委市政府、翔安区政府以及各镇街的高度重视和大力支持下,通过农村水网改造,翔安乡村用上了放心的自来水。为了让村民在家门口享受便捷服务,水务集团持续开展进村服务。从3月25日—27日,在翔安沙美社区,740户居民签订了供用水合同,实现了抄表到户。

  

  农网改造用水更放心

  回忆起早些年停水的日子,翔安琼头社区的居民们仍记忆犹新。琼头社区靠近海边,以前当地用的自来水管是镀锌管,受海水侵蚀严重,堵塞、渗漏、爆裂现象时有发生。越是到用水高峰期,越是出不来水,居民们只能到村口的水井打水。琼头社区海拔落差达30米,水压不足时,高海拔地区更是难用上水。

  与琼头社区有相似情况的社区还有不少,这些用水问题引起了重视。为了改变供水瓶颈,2010年起,翔安农村水网改造工程启动。水务集团新建了翔安水厂,接管了新店、大嶝、新圩水厂。接管前的乡镇水厂有的供水能力早已不足,基础设施老旧,水质情况较差。“接收水厂后,为保证水质水压,我们对水厂的制水工艺进行了优化及改造,提高水质标准,制水水质优于国家饮用水标准。”翔安营业所管网技术室副主任柯福泽说道。

  对辖区内供水主干管,水务集团进行提升改造及重新铺设。“以前的主干管是支状管网,而且口径小,已经无法满足供水需求。我们重新铺设的管道可形成环状管网,不仅提升供水管网的压力,也保证供水的安全性和稳定性。”柯福泽说道。

  改造过程是一段艰辛的历程。翔安的村落分散,最远的村距离营业所20公里。营业所的工作人员大多自己开车进村,遇到狭窄的村道,就改骑摩托车。更多的时候,他们还需徒步走遍村庄。翔安营业所管网技术室、农改专管员洪淑雅表示,在设计前期,为了确定管线走向,他们每天起码要在村子里走两三万步。施工期间,更是常常加班,因为路面一开工就停不下来了。“安装管道要破土挖路,关系到村民的出行安全,即使下雨我们也不能停工。”

  在施工中,有时还会碰到居民对管道走向有异议,这时洪淑雅就要配合各部门上门做工作。“我是土生土长的翔安人,和村民们唠几句闽南语,大家一下就熟络了。”洪舒雅说,在沟通时即要讲明大道理,让居民了解改造水管带来的好处,也要尊重居民的意见,倾听他们的想法。一来一回多跑几趟,居民们的工作便能做通了。

  乡间泥泞小道脏了鞋袜,烈日酷暑晒黑了脸庞,在翔安营业所全体人员努力下,一汪汪清水顺着改造好的水管流进居民家中。打开家中水龙头,看着清澈的饮用水,琼头社区的居民们开心不已,说出了由衷的心声:“以后再不会经常停水了。”

  一表一户实现抄表到户

  在农网改造的同时,水务集团推动实现了一户一表的管理模式。目前,翔安营业所已完成34个社区的改造工作,共接收社区用户31310户。洪淑雅表示,原有的供水服务模式,是抄总表。即营业所按照总表向社区收取水费,总表后的供水设施由社区自行负责及维护管理,并由社区的管水员向每家每户居民收取水费。“漏失多、公摊大,各社区向居民收取的水费标准不一,专业性与规范性较弱。而且管水员缺乏专业知识,难以维护好供水设施。”

  一户一表改造完成后,翔安营业所会安排抄表员抄表到户,按照全市统一标准,实行同网同价。社区进村入户管道由水务集团进行维护管理,并及时处理居民在日常用水中出现的各种问题。

  在管道维护方面,水务集团十分重视。柯福泽表示,管道维护有统一要求,如供水管网每半年冲排一次,供水阀门每两年做一次保养。在监测方面,供水管网的末梢设置了5个水质监测点,监测的数据可24小时远程查看。一旦水质出现问题,会在第一时间发送预警。除了自动监测外,工作人员还进行抽样检测。每个片区每月抽样4次,每次抽检10个样本,样本会统一送到水厂检测,确保水质安全得到全方位保障。

  便民服务送到家门口

  这几日,翔安沙美社区的老年活动中心十分热闹,翔安营业所在此开展进村服务。为了进一步方便居民,营业所还携同农业银行一起入社区,现场为居民提供签订供用水合同、办理银行一卡通代扣、用水咨询、处理用水疑难问题等便民“一条龙服务”。

  翔安营业所供水营业室、客户经理魏江耀表示,从农网改造的第一个社区起,营业所就提供进村服务,把用水业务办理等服务真真正正地送到居民家门口。沙美社区是进村服务的第34个社区,这样的便民举措赢得了居民们的好评。“为居民提供实实在在的服务,让居民切实感受到方便。这样的做法是真正的为民办实事,拉近了水务与居民的距离。”沙美社区居民彭福安说道。

  签定了供用水合同,代表着一段供水关系建立,也意味着水务集团有责任保障居民用水安全。魏江耀表示,营业所重视用户体验,不予余力地为居民提供优质供水服务。当遇到用水问题时,居民可以拨打水务24小时服务热线96303。工作人员会在第一时间来到居民家中查看,快速解决问题。

  

  10年坚持常态化进社区服务

  “水务进社区,服务伴你行”这个标语口号,已广为市民所熟知。自2009年起,厦门水务集团开展常态化进社区服务。如今,水务集团已走进社区、农村、工厂、学校300余个,直接服务用户70余万。在信息化、智能化飞速发展的时代,在“智慧水务”不断发展的同时,水务集团秉持“用心、细心、热心”的服务宗旨,始终坚持做最优质、最贴近用户的供水服务。

  2019年,我们迎来了第二十七届世界水日及第三十二届中国水周,今年的宣传主题为“坚持节水优先,强化水资源管理”。这也是水务服务进社区的第10个年头,各类服务活动依旧开展得如火如荼。

  3月20日,集美营业所走进集美大学,和共青团集美大学委员会共同开展“节水,我们在行动”主题宣传活动。填写节水调查问卷、参与节水知识竞答,宣传节水理念、节水好习惯,参与者在“节水,我们在行动!”的主题横幅上签名,共同许下惜水、节水、护水的承诺。

  3月23日,杏林营业所联合杏北小学,走进中海锦城国际小区,开展节水宣传志愿服务活动。在现场,工作人员发放节水宣传单、水价单,并现场解答居民用水疑难问题。

  3月23日,同安营业所联合莲花镇云洋村村民委员会,走进莲花镇云洋村,开展了为期两天的业务咨询办理志愿服务和节水宣传活动。通过活动宣传,营业所把爱惜、节约水资源的理念带进农村,还在现场与用户签订《城市供用水合同》,方便村民办理业务。

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